拆解书目: 《关键对话》 所属活动: 战胜拖延+四种倾听方法+番茄工作法+WO 所在级别: TF1-2 学习主题: 四种倾听技巧,解决对话中的沉默或暴力问题 学习目标: 通过15min学习,掌握四种倾听方法,在生活中能运用这种技巧

开场:

     各位小伙伴,大家上午好,我叫朱小莉,大家可以叫我叫大莉。说到这儿就要提到我的三个标签,第一个标签是运营转型从业者;第二个标签是非典型性90后单身女青年,有时候很宅有时候很爱折腾;第三个标签是学习爱好者,因为在一个线上训练营担任助教,助教团里都叫我大莉,也是因为这个训练营结缘了拆书帮,索性把这个名字继续带到了这儿。 

( 技能点:分组)

      为了便于接下来的学习,我先给大家分一下组吧,前面三位为一组,后面四位为一组,一共两组。 

【图书介绍】

      我今天选的书籍是《关键对话》这本书,这本书联系实际、提供了许多有关谈话、倾听和行动的实用技巧,由《高效能人士的七个习惯》作者史蒂芬柯维作序推荐。我今天为大家拆解的主题是“四种倾听技巧解决对话中的沉默或暴力问题”,片段选自文中P144。下面请大家花1min阅读原文片段。

       

片段一
R 原文片段

四种倾听手段

      为鼓励对方道出行为动机,我们应当使用四种有效的倾听技巧营造安全感,让对方坦率说出内心的想法。这四种技巧分别是询问观点、确认感受、重新描述主动引导,它们既可以解决沉默应对问题,也可以解决暴力应对问题。


I 拆书家讲解引导

why:

     回想一下我们生活中有没有遇到这种情况,当沟通出现僵局, 我们可能鼓起满分勇气终于先开了口,却发现对方依然沉默;又或者对方回应了但是很显然非常不愉快,没有想继续下去谈话的欲望。换一种方式,如果我们能恰当的运用倾听中的一些技巧,营造对话的安全感,一步步引导朋友说出内心的真实想法时,结果可能大不相同。

what:

     我选的这个拆页刚好提供了四种倾听技巧帮助我们营造对话的安全感,让对方能坦率说出内心的想法。

how:

    那我们该怎么做呢?

    首先,询问观点。当我们表现出兴趣时,对方就不会迫于压力而陷入沉默或暴力了。常见的话语有:

     “发生什么事了?”

     “我想听听你对这件事情的看法。”

     “如果你有不同观点,可以直接告诉我。”

 

     其次,确认感受。表示我不仅感兴趣,而且非常能理解,表达出高度理解对方的方式营造更大的安全感。常见的话术有:

     “你好像对我很生气。”

     “你看起来有点紧张,确定要这样做吗?”

 

      再次,重新描述。需要注意的是并不需要把对方的话一字不差复述一遍,而是用自己的理解做一个提炼,复述其中关键词,表明自己不但理解,还鼓励他们分享内心想法。在给到大家的“拆页学习工具”里面同样有举例话术,对话的背景是一对母女因为女儿的穿着问题发生争执,在对话陷入僵局的时候,母亲用这样的对话打破了僵局“你感到紧张是因为我对你的衣着表达了看法,这让你感到我太守旧,是这样吗?”

 

     最后,主动引导。如果对方还是不愿表达,我们可以主动引导,对想法或感受做出符合情况的猜测。同样在大家拿到的“拆页学习工具”上可以看到,还是刚才的背景,女儿再一次陷入沉默不想表达,母亲就基于对女儿的了解做了一些符合情况的猜测:“你穿成这样出去玩,是想得到大家的关注和重视,对吗?”,这位母亲这样打开了女儿的话匣子。

where:

      掌握好这类倾听技巧,在遇到沟通僵局的时候就可以运用了,适用于双方有一定了解,比较熟悉的对话场合下。当然,四个步骤并不是每一次都需要全部用上,可能是其中一两个就足以开展一次好的对话,他们并不存在一个递进关系。

 

举个例子:前天晚上刚到家接到我妈的电话,我让她稍等一会去冰箱拿了个水果,结果回来发现她把电话挂了并发了段很气愤的语音,我回拨过去第一句话就问:你怨气怎么这么大呢?后来可想而知,整个沟通的氛围其实都不太友好。

      如果会可以用今天学的方法进行引导,先静下心来先问妈妈发生什么事了?(询问观点)听起来似乎对我很生气(确认感受),在了解来龙去脉后做到不带情绪客观复述一遍整个事件:原来你生气是因为你一个人很早的回老家,下雪天做了一天卫生,每年都是这个样子,让你感受到每年辛苦的付出并没有被看到也没有被理解,很累很很委屈,对吗?(重新描述)。这种方式可以让母亲感受到女儿其实是理解她的,怒火自然就会平息下来。

A 学习者拆为己用

技能点:【A1激活学习者经验】

     在坐的小伙伴,过去一个月里有没有遇到双方出现沟通僵局的情况,然后你当时又是如何做的呢?现在给大家2分钟时间,组内分享一下,2分钟之后,我会邀请一位伙伴分享他的经历,注意要说清楚时间地点,经历的场景需要有代入感。

     

     下面请林鑫同学(学习者1)分享一下她的一个经历:

      昨天晚上本来就有有很多事情要处理,孩子很早就说困了,结果把他弄上床后又一直玩不睡觉,我很不耐烦,孩子就哭起来了跟我说:妈妈,你刚才那样跟我讲话,我好气呀受不鸟了。然后我就很粗暴不耐烦的对他说:好,对不起,你快睡吧。但是其实可以用今天学习的方法好好询问一下。

     

技能点:【A2催化学习者应用】

      非常好,我们掌声送给林鑫同学。她分享的这个例子可以说是非常贴切了,自我觉察非常高,相信其他没有分享的小伙伴也一定有很多这样的例子,我们都是可以去运用今天拆页学习的方法去化解这个僵局的。

     谢谢林鑫的分享。下面请大家想一下在接下来一个月,如果我们再次和父母、朋友或者是孩子沟通中出现僵局,我们该怎么做呢?给大家2分钟写在便签上,同样不能空表决心,需要有时间地址,明确的场景代入,以及符合今天学习的方法步骤。    

     我看大家基本都写完了,今天我们学习了对话中倾听的四个技巧,希望大家回去都可以用到,今天的分享到此结束,谢谢大家。

 

      学习者2分享记录:

    我和老公经常一起谈某件事情的时候往往是问完他就没下文,结果不了了之,下一次又会在同一个问题上绕不开。

    今天晚上回家,我会和老公沟通关于是否要借钱给一位亲戚的问题,如果老公又沉默,我会这样讲:老公,我们是两夫妻,我希望你有什么想法可以直接告诉我。(如果老公依然没有回应,我会继续这样讲)你看起来一直很难做决定的样子,是不是觉得这件事情很难处理,借钱吧我们自己也有难处,不借又很难拒绝,左右为难是吗?

    我会用这种方式引导老公开口讲话,倾听他的内心想法。