拆解书目: 《非暴力沟通》 所属活动: 拆动乾坤,赋能你我。淄博封神NO.048 所在级别: TF2-3 学习主题: 三步感谢法 学习目标: 三步感谢,对方感到你的真诚,并增加感情

开场: 拆动乾坤、赋能你我!亲爱的小伙伴们,大家下午好!我是今天的拆书人--北鱼!我用三个标签简单介绍一下我自己:
第一张标签:未来的三级拆书家,此时此刻我正奔跑在拆书的路上,我的拆书座右铭:拆无止境。
第二张标签:轻断食,健康生活的实践者。
第三张标签:写作爱好者,简书日更10万字,2019年底争取突破12万字!
学习目标:
我们完成本次拆页分享后,你将学会运用三步法表达自己的感激,让对方感受到你的真诚,增进彼此的感情。
在拆书之前我给小伙伴分一下组,左边的小伙伴一组,右边的小伙伴一组。
【图书介绍】 2分钟 FAB法图书介绍 
【F特征】
今天拆页的选自图书《非暴力沟通》 ,书的作者是马歇尔·卢森堡博士。非暴力沟通简写NVC,又称爱的语言、长颈鹿语言等。这本书提供了一套切实可行的沟通方法教我们如何避免暴力沟通,建立和谐的人际关系。
【A优势】 那么这本豆瓣评分8.4分的书相比其他同类型书籍有什么优势呢?
一是:沟通技巧步骤清析,案例通俗易懂,读者很容易掌握这些技巧。
二是:容易学以致用,书里的技能很容易在生活或工作中拿来就用,效果立刻显现,很接地气。
三是:书中沟通技能用途广,工作、生活、职场、学校沟通中都可以用到,甚至调解战争都有很多的成功案例。
【B利益】
B1:沟通中的指责、挖苦、否定、说教以及任意打断、随意评价给我们的情感和精神造成了伤害,让我们的沟通变得危机四伏。《非暴力沟通》这本书提供具体的沟通技巧,帮助我们建立良好的沟通氛围,运用它来谈话和聆听,能使我们情意相通,和谐相处。
B2:我们完成本次拆页分享后,你将学会运用三步法表达自己的感激,让对方感受到你的真诚,增进彼此的感情和关系。

片段一
R 原文片段

下面我给大家发一下拆页,首先请大家仔细阅读,阅读完毕之后,请举手示意我。时间为1分钟。

片段来源:《非暴力沟通》

 非暴力沟通表达感激的方式包含三个部分:

1、 对方做了什么事情使我们的生活得到了改善;

2、 我们有哪些需要得到了满足;

3、 我们的心情怎么样?

在表达感激时,这三个部分的先后次序并不重要;有时,我们甚至可以通过微笑或说声“谢谢”来表达这三个部分。然后,如果我们要确保对方能够明白我们的意思,那么,用语言具体地描述这三个部分是值得的。

以下是我和一个非暴力沟通研讨班参加者的一段对话。在对话中,我试图理解他为什么要赞扬我。

参加者:(在研讨班结束后走近我)“马歇尔,你真了不起!”

马歇尔:“我想知道你为什么这么说。”

参加者:“为什么呢?”

马歇尔:“在我的一生中,人们用各种各样的话来评价我。这对我并没有多大的帮助。我需要更多的信息来理解你的评价。”

参加者:“什么样的信息?”

马歇尔:“首先,我想知道,我做了什么,你认为对你的生活有帮助?”参加者:“哦,你聪明过人。”

马歇尔:“也许这又是一个评价。我还是不清楚我做了什么对你有益的事情。”

她想了想,然后拿出笔记本,指着其中的两段话说:“就是这两点。你今天在研讨班中提到它们。”

马歇尔:“哦,你很欣赏这两个观点。”

参加者:“是的。”

马歇尔:“听到这两个观点时,你的心情怎么样?”

参加者:“我感觉一阵轻松,对将来更有信心了。”

马歇尔:“现在,我想知道,这两个观点使你什么样的需要得到了满足?”

参加者:“我没法和儿子沟通。他今年18岁了。我一直盼着能有办法和他沟通,你今天的这两个观点给我很大的启发。”

这样,我就知道了我所做的事情、她的感受以及她的需要。我很高兴自己帮到了她。

如果她一开始能够以非暴力沟通的方式表达感激,她也许就会说:“马歇尔,当你提到这两个观点时(让我看她的笔记本),我很欣喜,感到将来有盼头了,我一直在寻找和儿子沟通的办法,这两个观点给我很大的启发。” 


I 拆书家讲解引导

WHAT】

接受别人的帮助后,我们用三个步骤表达自己的感激,让对方感受到你的真诚,明白你的意思,更能够增进彼此的感情和关系。

WHY】

生活或者工作中我们表达自己的感激,常常就是“谢谢”或者再加三个字“太谢你啦”,让人感觉仅仅是出于礼貌或者习惯性口语表达,如果再配上一张没有表情的脸,对方感觉不到你的真诚,有时候甚至不明白他到底帮助你解决了什么具体难题,对你有什么重要意义!

HOW】拆页中给出了我们的真诚表达感激的三个步骤,破解感激空洞无物的危局,具体为:

1、说行为。说出对方帮助你的具体行为。

2、谈满足。你的哪些需要得到了满足。例如采用:帮我解决·····难题!教我学会了········等句式

3、表心情。表达自己的心情,例如高兴、欣喜等

运用时步骤次序不是很重要的

A1:描述自己的相关经验】

失败案例

今年公司推行信息化,我们精益管理的培训体系也要实现信息化。集团公司信息中心任经理自主设计模块,保证了培训体系按时实现信息化上周,在集团公司总部见到了任经理,我说:“任经理,谢谢你!培训体系信息化真是太好了!”,任经理只是微微一笑,说:“都是应该做的!”

【不这么做的坏处】

这样的感谢是不是很苍白无力,就像是为了感谢而感谢,对方一点都感觉不到我的真诚以及他的帮助对我的重要性

【正面案例】

如果运用三步法,充分表达自己的感激,任经理一定会感到他做的不仅仅是本职工作了,而是很有意义一件事说:任经理,培训体系信息化能按时开通,你付出太多了!亲自设计模块,常常加班加点,有一个星期还住在了公司里;为了完善模块,你还亲自到天津一家企业学习了三天,真是太辛苦了(说行为)。信息化系统不仅仅节约考核成本,简化了操作流程,更主要的是改善我们流程中的弊端,使得我们体系更精益高效了(谈满足)。培训系统迈出了信息化重要的第一步,作为管理者我感到很自豪和骄傲,真是太感谢你了(表心情)。任经理听到我的话后也有成就感。

预防异议

有小伙伴会问,三个步骤表达感激是不是太啰嗦?

清楚地表达对方帮助对你的意义以及带给你的好心情,会让对方感到欣慰,甚至对方会因为你的成就而感到自己的付出很有价值。表达感激实际上就是分享喜悦,对方也因为帮助了别人而充满幸福感。这正是非暴力沟通的核心--爱的互助。

WHERE】

我们要真诚的感激生活或工作中给自己提供帮助的人,对于别人的帮助即使是分内的工作也要充分表达感谢,例如行政部门帮你修好了网络及时帮你定好了接待宴席等;但对很细小的事表达感激,真诚说谢谢就可以了,例如公交车上让座。

 


A 学习者拆为己用

今天学习了表达感激的三步法,我们进行场景演练,体会一下充分表达感激的魔力!

因为老员工辞职,行政人事部新聘任年轻人小李负责培训业务,小李是新人,对部门业务不是很熟悉,部门另一位老员工老王,经常帮助和指导小李开展工作,遇到困难还经常鼓励小李过节还请他到家里吃饭,让远离家乡(小李,湖北人)的小李感到很温暖。一个月后,小李顺利通过了试用期。小李对老王内心充满了感激。

请大家先用平时的语言模式设计小李感谢老王的对话;然后再用今天学到的表达感激三个步骤来设计小李和老王对话。

给大家5分钟的时间先在小组内讨论和设计对话,然后我会邀请小伙伴来演示一下

场景演示1:演示人:金刚同学

平常语言模式

小李:王师傅,感谢你这么长时间对我的照顾!

老王:不客气,大家都是同事嘛!

感激三步法模式

小李:王师傅,我才来到公司,人生地不熟,你不仅在工作上手把手的教我,还在生活上关心我,邀请我到家里吃饭(说行为)。我刚入职就遇到你这样热心的老师傅,我真是太幸运了,我感到很满足(谈满足)。我感觉你就像我的大哥和家人,我心里充满感激,也很高兴遇见你!(表心情)

点评:我们表达感激时,一定要把满足说出来,把别人的帮助带来的成就说出来,让对方感到他的帮助的重要性!

 

场景演示2:演示人:娜娜同学

平常语言模式

小李:谢谢老王,你对我的帮助啊!

老王:不客气!

感激三步法模式

小李:王哥,我刚来我们部门业务不熟悉,是你经常帮助我开展工作,而且每次遇到困难还鼓励我渡过难关,逢年过节还邀请我到家里吃饭(说行为)。太感谢你给了我师长般的温暖,让我在刚入职就顺利通过试用期(谈满足)。因为有你的帮助让我更有信心做好工作,太感谢你了王哥。(表心情)

 

场景演示3:演示人:姜同学

平常语言模式

小李:王师傅,这个月太谢谢你了啊!

老王:太客气了,小李!

感激三步法模式

小李:王师傅,这一个月来你不仅在业务上给予我指导,还在生活上给了我很大的帮助,嫂子和王大哥还那么亲切(说行为)。你们帮助我很快适应了单位环境,顺利通过试用期。你们给了我家人般的温暖,帮我认识了很多新朋友,让我对新的生活充满了期待(谈满足)。我就是向你传达我真诚的感谢,谢谢你,王师傅!(表心情)

 

【结束语】 1分钟

总结一下,我今天学习了接受别人的帮助后,用三个步骤表达自己的感激(即说行为、谈满足、表心情),让对方感受到你的真诚,能够增进彼此的感情和关系。

最后我用三步法感谢小伙伴们的参与和分享。你们在百忙之中抽出时间参加我的拆书活动,参与场景讨论和演练,协助我完成了活动。我总是期待每一场拆书活动完美而成功,你们参与让我的愿望得以实现,我真是太高兴了!谢谢你们的参与和分享。