拆解书目: 《非暴力沟通》 所属活动: 避免冲突,从不带评论的观察开始 所在级别: TF3-1 学习主题: 避免冲突,从不带评论的观察开始 学习目标: 跟随我本次完成RIA后,学习者能够清楚观察的重要性,并清晰评

开场: Hello,大家好。我叫刘粤,大家也可以叫我光年。现在职业是培训和教练。【学习目标】 今天在跟随我本次完成RIA后,学习者能够清楚观察的重要性,并清晰评论和观察两个概念的区别,并且在未来生活工作中,使用“觉察”、“判断”、“描述”三步法,给出清晰的观察,有效地避免冲突。 我们现在分一下小组,等一下方便讨论好吗? 【学习场景法介绍图书】 事件:你有没有这样的经历?当别人没有按照你的要求或标准去做到的时候,你会忍不住地给他一个评价。比如约会对方严重迟到,你很生气地说:“你怎么老是迟到!”比如说对方拖了几天才递交方案给你,你很不满意地说:“你总是拖拖拉拉的!” 影响:这样的表达,会让对方内心产生抵触,对抗,不利于实现我们沟通的目的,严重的情况还会产生冲突,影响关系。 提问:应该怎么表达会更好呢?既能让对方看清楚状况,并且不带抵触地接纳呢? 解决:《非暴力沟通》是一本沟通类的畅销书籍。书里提出了的非暴力沟通的原则和方法,能够让我们避免很多不必要的冲突,恰好能解决我们刚才提到的问题。 今天我们来拆解的片段来自于第三章——区分观察和评论。

片段一
R 原文片段

分发一下拆页,各位2分钟时间阅读,阅读完毕后示意我一下。在阅读的过程中,提取几个关键词句。如果大家已经阅读完毕,请示意我一下。谢谢。

 

非暴力沟通的第一个要素是观察。仔细观察正在发生的事情,并清楚地说出观察结果。非暴力沟通并不要求我们保持完全的客观而不做任何评论,同时也不鼓励绝对化的评论,而要基于特定时间和环境下的观察来评论。此时要求我们要特别地区分观察与评论的重要性。若将两者混为一谈,将导致人们倾向于听进批评而不满,甚至产生逆反心理。


以下这首诗歌反映了观察和评论的区别。

我从未见过懒惰的人;

我见过有个人有时在下午睡觉,在雨天不出门,但他不是个懒惰的人。

请在说我胡言乱语之前,想一想,他是个懒惰的人,还是他的行为被我们称为“懒惰”?

 

我从未见过愚蠢的孩子;

我见过有个孩子有时候做的事我不理解,或不按我的吩咐做事情;但他不是愚蠢的孩子。

请在你说他愚蠢之前,想一想,他是个愚蠢的孩子,还是他懂的事情与你不一样?

 

我使劲看了又看,但从未看到厨师;

我看到有个人把食物调配在一起,打起了火,看着炒菜的炉子,我看到这些但没有看到厨师。

告诉我,当你看到的时候,你看到的是厨师,还是有个人做的事情被我们称为烹饪?

 

我们说有的人懒惰,另一些人说他们与世无争,

我们说有的人愚蠢,另一些人说他学习方法有区别。

 

因此,我得出结论,如果不把事实和意见混为一谈,我们将不再困惑。

因为你可能无所谓,我也想说:这只是我的意见。          

——鲁思.贝本梅尔

负面标签的消极影响很明显,同样,在歌词中用“厨师”一词定义人,这样的正面或中性的标签也会妨碍全面了解一个人。


I 拆书家讲解引导

【易混淆的概念】

马歇尔博士一直强调的“观察”和“评论”到底有什么区别呢?

在原文片段中,我们可以提炼出来。

评论包含了评价、推测、猜测等等个人的主观因素。

而观察指的是具体的行为,客观存在的事实。

 

【互动案例】

如果你因为手上事情太多,拖延了3天才完成任务。你的领导一开口就是:“你老是拖拖拉拉的!”“你这个人就是不主动!”等等。

当你听到这样的话时,心情如何?

是的,会不满,会抵触。你会觉得领导不理解你。

这些话是主观的还是客观的?

是主观的。所以这些话都是评论。

假如你的领导不用评论,而是用观察的方式来和你沟通,他这样说:

“我是2号交代任务给你的,要求是3号完成。结果你是6号才完成的。”

这样听起来,大家觉得如何?

这是不是一个事实?是。

有没有带着领导的评论?没有。

这样子讲出来,你会不会接纳?会。

讲观察,不讲评论就可以避免不必要的冲突。

 

我们再来听听下面的这些例子,看看哪些是评论,哪些是观察?如果是评论,我们尝试调整成观察,可以吗?

 

1、 本周你都是第一个起床的。

如果你认为这是观察,那么我们的观点一致。


      2、你经常熬夜,这样会出问题的。

如果你认为这是评论,那么我们的观点一致。怎么调整?


学员回应:你已经连续三天晚睡了,这样会出问题。


你连续三个晚上都在熬夜,我担心你的身体会出问题。


3、 你总是把衣服扔到到处都是。

如果你认为这是评论,那么我们的观点一致。怎么调整?

你回家后衣服没有放到洗衣篮里,而是扔在了沙发和地板上。


4、 小王说,你穿这件衣服一点都不好看。

如果你认为这是评论,那么我们的观点不一致。

这是第三方说的话,是小王他说的话,是客观存在的。从我嘴巴里讲出来就是观察。是一个既定的事实,所以是观察。

 

通过这样的区分,大家对观察和评论是否有一定的了解了。将评论和观察混为一谈,别人就会倾向于听到批评,并反驳我们。非暴力沟通是动态的语言,不主张绝对化的结论。它提倡在特定的时间和情境中进行观察,并清楚地描述观察结果。

 

【行动步骤】

那么该如何在沟通中提出观察而非评论呢?我根据原文拆页的内容说说我的看法,分为3个步骤:

 

1、 自我觉察;

我沟通的目的是要在言语上战胜对方,还是要得到一个良好的沟通结果?


2、 判断内容;

我即将讲的话,是主观的评论,还是客观的事实?


3、 描述细节;

清晰描述具体的时间、实际的情况,尽可能使用数据描述。越清晰的客观细节,就越容易让对方接受。

 

【具体的例子】

我的部门有个员工,在近期迟到的次数有点多,而且还没有提前沟通请假。前几天又迟到了一次,我有点生气,我本来计划直接批评他:“你为什么老是迟到呢?也不沟通?”

 

后来我进行自我调整,改变了沟通的方式:“你这个星期迟到了三次,每次迟到没有提前沟通,事后也没有和我解释原因。发生了什么事情?”最后对方告诉我,他家里人住院了,为了不想让公司的同事担心,所以没有沟通。

 

在这个案例里,我先做了第一步,自我觉察。我不是想要在言语上压到对方,我是想进行良好的沟通,让对方不抵触地接纳并改进。

第二步,我本来要讲的内容是评论,是我的主观判断,不是客观的事情。事实上,对方在之前的工作中没有迟到的迹象。

第三步,我清晰地说明了数据和事实。这个星期你迟到了三次。

 

【适用范围】

只要目的是为了避免冲突,达成良好沟通结果的情境下,都可以使用。同时在管理、谈判、销售等特定目的的情境下,评论可能就会是一种更好的手段了。你可以评论对方你很慷慨,这样在销售的情境下,对方会很开心。


A 学习者拆为己用

【A2】【编写剧本】【清晰指令】

Ok,接下来我们编写一个剧本,让大家尝试一下在沟通时把评论转变为清晰的观察

想象一下,你接下来的工作生活中,哪些场景可能运用出现评论? 比如工作方面的,公司同事没有及时完成任务,或者家庭方面的,小孩不收拾玩具,或者情感方面的,你的另一半太晚回家,等等。

你自己在本子上编一个对话的剧本,几百字就可以,包括时间、地点、人物、事件、旁白(内心的想法)和对白(设想对方的回应)等等。

编写剧本1.png


参考我刚才的例子,大家开始制定剧本,时间五分钟,五分钟后,我们请人来讲讲他的剧本。

【学习者分享】【记录案例】

好的,时间到。接下来,哪一组的小伙伴愿意上来分享一下剧本。要体现出知识点哦。2分钟。


编写剧本2.png


【点评】

这是个非常棒的剧本,相当清晰,通过三步法找出自己的观察。


【重述回顾】

我们再来回顾一下,我们今天讲了观察和评论的区别,并且通过编写剧本的方法,将沟通中可能会出现的“评论”用三步骤转变为“观察”。学习的目的就是拆为己用,希望大家在日常生活中不断地去运用这个方法。


最后请大家用便签写下想对我说的话,谢谢。希望大家能够掌握这个方法,谢谢大家今天的参与。